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乘科技之翼,立时代潮头

  --完美世界发布2020年企业社会责任报告

  6月29日,完美世界发布了2020年企业社会责任报告。这是完美世界发布的第5本CSR报告。报告聚焦社会与行业热点,向利益相关方披露了公司在技术革新、精品内容制作、文化传播与传承、防沉迷、员工发展、社会公益等方面的履责实践。

  更多履责内容,请查看完整版CSR报告。

新冠疫情发生以来,完美世界积极承担社会责任,从公益援助、内部防疫、助力精神战役等方面采取有效措施,与全国人民共度难关,凝聚力量全面抗击新冠疫情。

完美世界员工公益基金成立于2013年10月11日,由完美世界首席财务官曾映雪担任
理事长,完美世界高级副总裁兼发言人王雨蕴担任主席。

  • 公益募捐
  • 员工公益跳蚤市场
  • 公益支教
  • 完美教学工作坊
  • “植得·完美”长城站
  • 以购代捐

以责任担当,打赢疫情阻击战

  新冠疫情发生以来,完美世界积极承担社会责任,从公益援助、助力精神战役、内部防疫等方面采取有效措施,与全国人民共度难关,凝聚力量全面抗击新冠疫情。

公益捐助物资直抵湖北前线

  完美世界员工公益基金于2020年1月25日向全体员工发起“员工捐款倡议”,公司匹配相应捐款额,合计共550万元,全部用于援助此次新型疫情的一线防控工作。2020年“3·8妇女节”前夕,完美世界员工公益基金联合武汉市妇联发起“有你才完美”爱心活动,向武汉市中心医院和武汉市第三医院4700多位女医务人员赠送了护手霜,以表达对抗疫前线女性的深切关怀。除医护人员外,完美世界员工公益基金捐赠10万元,为奔赴一线深入采访报道的媒体工作者提供防护装备。

图为完美世界员工公益基金援鄂物资抵达湖北


  除医护人员外,奔赴一线深入采访报道的媒体工作者,也面临防护装备短缺及被感染的风险。完美世界员工公益基金额外出资10万元提供力所能及的帮助与支持。


  此外,完美世界党委与完美世界工会联合会对参与此次抗疫第一线的员工医务人员家属、奋战在公司防疫一线的行政及物业工作者给予实质性慰问:向24位员工“战疫”医务亲属拨付慰问金4.8万元;向战斗在一线的行政、安保、清洁等物业管理人员拨付慰问金7.25万元。同时,对公司坚守在一线防疫工作者的事迹展开宣传,设立“完美守护者”专栏文章,对完美世界大厦防控一线的典型工作者进行宣传,向所有一线工作者致敬!


号召广大青年投身抗疫公益


  除物资捐助之外,完美世界也紧跟时代步伐,在“战疫”期间充分发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用,以鼓舞人心、提振士气。


  完美世界教育及全球青年领袖实验室,在完美世界员工公益基金的指导下,面向全国广大青年主办了“以艺战疫”的抗疫主题创作公益活动。活动以防疫科普知识、致敬抗疫英雄、个人心理疏导三类主题,以海报、漫画、CG动画等方式帮助更多人抗击病毒,传递正能量,宣传科学健康知识。截至2020年3月9日活动落幕,全国参与人数超600人,提交作品700多篇。


谨慎复工严格部署内部防疫


  作为一家拥有上千名员工的大型文化企业,完美世界一贯认为,员工是我们最宝贵的财富。疫情发生以来,我们以人为本、从实际出发,紧跟国家发布的政策指引,第一时间制定了公司疫情防控预案及相应的防控工作措施、疫情期间员工指引和常见问题指南,针对困难员工建立帮助通道并随时响应。


  公司根据疫情发展情况采取不同措施。疫情初期,公司以“能远程就远程”的原则开启远程办公模式。公司通过发挥技术优势,采用业界领先的零信任架构与VPN双方案满足远程办公需求,满足手机轻量化移动办公与电脑重度办公需求,兼顾安全性,实现在家拥有类似在公司的办公资源,同时采用远程办公指南、服务热线保证支持效率。


  国内形势好转后,公司推动有序复工。根据部门内部不同岗位,部分采取AB岗方式轮班,并按“能错峰就错峰”的原则安排上下班时间,员工可报销往返打车费用,到岗员工每日检查体温,提供个人卫生消毒物资,每日提供一次性防护口罩。同时,员工进入完美世界食堂,须先检查体温,在食堂内排队购买餐食,须保持安全间距。食堂提供外带和堂食两种方式。堂食员工须以隔板间隔,保障员工在单人隔板空间内安全进食。


  此外,公司也十分关注员工情绪心理变化,及时采取沟通和关怀等相关措施。完美世界工会联合会携手中科院心理所打造“完美世界·EAP”线上课堂,邀请中科院心理所专家以线上授课方式,指导员工从“心”消除恐慌情绪、改善复工效率、提振工作状态。


多元文化产品提供强大精神力量


  与此同时,完美世界充分发挥数字文创企业优势,积极发动员工集思广益,快速迭代产品内容,为产品注入更多社会正向价值,为社会传递正能量。


  在影视方面,在中宣部、国家广电总局的组织与号召下,完美世界影视将《最美的青春》《青年医生》《老酒馆》《河山》等作品的播放权向湖北省各级电视台捐赠。


  在游戏方面,疫情期间完美世界游戏旗下产品进行正常的版本更新和运营活动,为用户提供良好的线上娱乐体验。如《诛仙》手游开启全新版本“仙侣同秀”,上线“卡林巴琴”、可爱仙府萌犬等全新内容,陪玩家玩转仙界;《武林外传手游》上线新春庙会,金鼠迎春、顶元宝、猜灯谜,陪用户度过春节长假。《神雕侠侣2》 手游在泰国公测版本中内置了防疫温馨提示,包括在登录公告、过场 loading、答题活动、游戏剧情和道具等各个环节都号召泰国用户安全防疫,为泰国加油。


  在电竞方面,完美世界电竞推出《岂曰无衣 与子同袍》宣传片,主办“同心共行”电竞全明星表演赛,表演赛捐款及直播收入,全部用于抗击新冠疫情,以电竞人特有的方式向全体医护人员致敬。


  在动画方面,完美鲲鹏推出的动画片《宇宙护卫队》参与全国广播电视节目“众志成城共同战疫”公益展播活动,无偿提供播出版权,在全国各级广播电视台播出。


  作为中国文创企业的一员,完美世界以“公益+文创”的方式,凝聚起打赢疫情防控阻击战的强大力量。

守护未成年人安全上网

  完美世界在防止未成年人沉迷游戏,营造绿色健康和谐网络生态环境方面的工作从未懈怠。我们是首批积极支持与参与中国音像与数字出版协会发布《网络游戏适龄提示》团体标准的企业,该标准主要由三部分构成。首先适龄提示的标识符以三个不同的年龄为标准,分别为绿色的8+、蓝色的12+、黄色的16+。标准规定了标识符使用的基本要求,规定了标识符的下载渠道、展示时长、尺寸比例和更新频率,同时对有可能刻意模糊弱化标识使用和提示语的行为做了必要规范,以维护标识标准的权威性、统一性和实时性。标准明确了标识符的具体使用场景,即适龄提示标识必须安放在游戏产品界面的显著位置,包括但不限于游戏的官网,客户端注册、登录节点,游戏付费界面和宣传视频、广告等,以突出标识在游戏产品中的能见度和可视性。

  此外,我们在游戏产品中严格执行注册实名制,对于未满18岁的未成年人纳入防沉迷管理体系,通过限制游戏时长、宵禁控制、充值限制等措施严格管理未成年人游戏行为。


家长监护工程


  从2011年开始,完美世界发起实施“网络游戏未成年人家长监护工程”社会性公益行动,为家长纠正未成年子女沉迷游戏提供切实可行的方法。包括建立服务页面,公布咨询电话,开通受理渠道,详细介绍受理方式。家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的,可实名提出要求。一经核实,完美世界将依照家长的要求,持续跟踪观察,及时反馈该账号的活动,限制或停止对该未成年人提供相关游戏服务,遏制未成年人的不当游戏行为。

用户个人信息保护

  尊重并保护用户个人信息是完美世界长期以来践行的企业理念。我们遵守《网络安全法》、《民法典》等相关法律法规规定。针对公司所有产品及服务,我们制定了《完美世界个人信息保护政策》,并依据合法、正当、必要的原则处理用户的个人信息,积极采取技术和组织措施来保障用户的个人信息安全。

《完美世界个人信息保护政策》中规定了:

收集用户信息

    根据合法、正当、必要的原则,仅收集实现产品功能所必要的信息。

使用和存储用户信息
委托处理、共享、转让个人信息
用户的权利
信息安全

知识产权

  保护知识产权不仅是确保企业的创新成果不被侵权,更是维护了企业的无形资产,保障企业在行业竞争中的核心成果不被侵害。完美世界是一家高度依赖创新的文创企业,非常重视知识产权的保护,严厉打击各种侵权行为。


  公司基于自身业务发展与知识产权保护的需求,一方面将知识产权保护与相关流程或岗位职责结合起来,使知识产权管理更加精细化、专业化。另一方面,公司陆续上线了侵权线索收集与提交系统、侵权信息监测系统、商标在线管理系统、专利在线管理系统等,通过信息化手段提升知识产权管理质量与效率。


  在知识产权维权诉讼方面,完美世界通过典型的、有行业影响力的维权胜诉案件,不仅全面提高围绕核心无形资产的“护城河”高度,也推动完善了游戏行业对于知识产权保护的裁决规则。例如,完美世界起诉《武侠Q传》侵权案件,被最高人民法院评选为全国十大知识产权案例,成为“侵犯改编权”类案类判的重要参考性案例;成都“诛仙私服”案一审、二审判决不仅认定搭设“私服”构成侵犯著作权罪,并且此案系四川省首例罚金达千万元的著作权侵权案件,有力打击和震慑了侵犯著作权的犯罪。

公益募捐改善物质水平

  完美世界员工公益基金每年开展春、冬季两次的员工公益募捐,为远在山区的孩子提供书本、文具、衣物等,以改善云南、西藏等地学生的生活及学习条件。多年来有来自北京、成都、深圳等全国各地的完美世界员工无偿捐赠衣物、床品、书籍等物品。从2015年起,累计捐赠衣物近万余件、图书数千册。

公益募捐物资发放给云南沙依坡小学

公益义卖推进成长计划

  完美世界员工公益基金于2018年设立了“成长奖学金”,通过每年4月在公司内开展“员工公益跳蚤市场”,组织员工将自己制作、各个部门捐赠的物品进行公益售卖,所得善款全部用于云南山区学校优秀学生的“成长奖学金”。

公益募捐物资发放给云南沙依坡小学

公益支教助力学生开阔眼界

  自2015年起,完美世界正式启动云南公益支教活动,在内部招募员工组成志愿者分队,前往云南山区开展为期一周的支教活动。员工志愿者们精心准备英语、音乐、黏土制作、科学、魔方、心理引导等课程,给孩子们传授知识与智慧,使孩子们开阔眼界,扩展思维。


  2020年,完美世界员工公益基金委托百仁慈爱公益基金会,面向全社会招募4名公益支教志愿者,前往云南省红河州金平县金平一中进行为期一年的志愿支教活动。志愿者们以自己接受过的高等教育及支教经验为基础,辅以针对式的教学计划,系统帮助学生提高学科知识及成绩。截至2021年1月,金平一中志愿者带班半年成绩提升率为15.25%,年级排名提升率为38.75%。


  此外,为深入学习宣传和贯彻落实国家新修订的《未成年人保护法》,响应民政部“未成年人保护工作宣传月”活动部署,为在全社会营造关爱保护未成年人健康成长、发挥企业积极力量,完美世界员工公益基金在2021年云南支教公益活动中,首次增设“法律小知识进校园+心理辅导与团体沙龙”等专项活动,从身、心安全与健康角度重构公益内容,助力正处于心智成长关键期的山区孩子们提升自我保护意识,同时也为山区教师提供精力管理、减压、危机干预等积极心理学工具支持。

教师培训推动人才建设

  云南山区教师资源的长期匮乏是一个非常现实的问题,也是严重影响教学质量的关键因素。2018年,完美世界员工公益基金初步探索尝试“完美教学工作坊”活动,为云南山区的优秀教师提供一个与首都名校名师进行教学交流的互动平台,通过面对面的沟通交流,将首都名师先进的教学方法、教学理念向山区的老师们进行传授。在首届“教学工作坊”获得教师的正向反馈后,2019年,完美世界利用集团教育资源优势与首都名校开展合作,组织安排5名云南金平县的山区教师,进校跟岗学习一个月,全方位观摩学习首都名校的日常管理、教学方法,助力提升当地教师的教学素质。

完美世界与首都名校开展合作,邀请云南教师进校跟岗学习

践行绿色经营理念 完美世界控股集团启动“植得·完美”环保项目

  5月16日,正值“520社会责任日”活动来临之际,完美世界控股集团在北京八达岭林场开展了“植得·完美”长城站员工义务植树活动。此次活动共计近60人参与,种植海棠树共100株。完美世界控股集团以企业之力为碳中和贡献力量,提高员工环保意识,积极践行绿色经营理念。


  植树造林、保护森林增加碳汇,已被国际社会公认为是应对气候变化的一种有效方式。作为一家具有高度社会责任感的企业,完美世界控股集团于今年启动“植得·完美”系列环保项目,通过植树造林的方式,保护、修复森林,提高陆地生态系统的碳汇强度,助力我国“力争2030年前实现碳达峰,2060年前实现碳中和”承诺的实现。


  完美世界高级副总裁兼发言人、完美世界教育董事长王雨蕴参加此次活动并做简单致辞,她表示,“植得·完美”员工植树活动,是完美世界控股集团为了助力中国实现2060碳中和迈出的第一步。未来,完美世界控股集团还会持续开展类似的环保活动,守护好我们的蓝色星球。


  守护希望,从种一棵树开始。在八达岭古长城旁的这片富有历史底蕴的林场下,“完美人”亲手种下了一片希望之林。


以购代捐助力脱贫攻坚

  完美世界采取“以购代捐”的新型精准扶贫模式,通过购买贫困户生产的农副产品,有效培养贫困户发展生产的积极性,激发其内在动力,帮助贫困地区打造脱贫造血“干细胞”,实现“输血”到“造血”的可持续扶贫模式的转变。

采购8000斤葡萄,精准扶贫平安村


  位于内蒙古科右前旗科尔沁镇的平安村是北京市海淀区对口扶贫考察的重点地区。近年来,平安村在脱贫攻坚、民生工程及美丽乡村建设各项政策的支持下,借助“合作社+”带贫模式大力发展近郊田园休闲游,拓宽村民增收渠道,如今平安村采摘节已经成为全镇乡村旅游品牌。


  2020年9月初,完美世界工会联合会在前往内蒙古科尔沁右翼前旗开展对口扶贫考察期间,采购8000斤科尔沁葡萄礼盒,支援内蒙古科尔沁右翼前旗脱贫攻坚,并作为福利发放给员工。

采购超3万斤杂粮,支援张家口阳原县


  位于内蒙古科右前旗科尔沁镇的平安村是北京市海淀区对口扶贫考察的重点地区。近年来,平安村在脱贫攻坚、民生工程及美丽乡村建设各项政策的支持下,借助“合作社+”带贫模式大力发展近郊田园休闲游,拓宽村民增收渠道,如今平安村采摘节已经成为全镇乡村旅游品牌。


  2020年9月初,完美世界工会联合会在前往内蒙古科尔沁右翼前旗开展对口扶贫考察期间,采购8000斤科尔沁葡萄礼盒,支援内蒙古科尔沁右翼前旗脱贫攻坚,并作为福利发放给员工。