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19PAY移动充值卡帮助

1、19pay网关移动充值卡支付都支持哪些卡？

答：19pay网关移动充值卡支付目前支持：移动全国通用神州行充值卡，江苏、辽宁、浙江、福建移动本地充值卡。

2、19pay网关移动本地卡都支持哪些地区充值卡支付？

答：本地卡目前开通地区为：江苏、辽宁、浙江、福建移动本地充值卡；各充值卡信息如下：
江苏移动充值卡：是由江苏移动在本地发行的神州行充值卡；序列号为16位，密码为17位；面值是50或100元。
辽宁移动充值卡：是由辽宁移动在本地发行的神州行充值卡；序列号为16位，密码为21位；面值是50或100元。
浙江移动缴费券：是由浙江移动在本地发行的神州行充值卡；序列号为10位，密码为8位；面值是50或100元。
福建移动呱呱通充值卡：是由福建移动在本地发行的神州行充值卡；序列号为16位，密码为17位；面值是50或100元。

3、什么叫等额支付？

答：等额支付即不支持分次支付，也无余额转存。只支持与订单金额相同面值的充值卡，否则将导致余额丢失和支付失败。

4、订单支付完成，但是没有领取到商品怎么办？

答：请用户提供如下信息到19PAY客服查询处理，移动充值卡序列号、充值卡面值、本地卡需提供充值卡省份、充值游戏名称、游戏账号、游戏服务器和服务区、用户的联系方式及联系人姓名。19pay客服中心网址为：https://www.19pay.com/npages/client_center.jsp

5、使用19pay网关的“神州行充值卡”支付安全吗？

答：“神州行充值卡”支付具有一次性和瞬间完成的特点，具有透明、安全、干净利索、不会遗留安全隐患的特点。
神州行充值卡序列号和密码的传递都是经过加密的，传递给商户的返回数据也是经过加密的，具备安全保障。并且支付过程可瞬间完成，只要支付成功，即使别人获得你的序列号和密码也没有任何意义。

6、怎样使用神州行充值卡进行在线消费？

答：具体操作步骤为：
（1）选择19PAY合作商家的商品，选择使用19PAY支付网关付款；
（2）按照提示正确填写神州行充值卡的序列号、密码，正确选择充值卡面值；（余额卡支付无需选择面值）；
（3）支付成功
如果您在消费过程中产生了余额，为避免您神州行充值卡金额的损失，余额将自动存入余额卡或您的19PAY钱包中。

7、我才给手机充过一张卡，能不能用正在使用的手机卡支付货款？

答：不能，您需要购买一张新的神州行充值卡，并且不能将它充值到您的手机内，才可以进行支付。

8、为什么我充值卡里的钱被扣了，但支付不成功，收不到商品？

答：如果用户在支付时，充值卡面额选择错误就会出现这种情况。因为充值卡一旦提交至平台处理，卡余额就会全部被扣除，无法返还，所以请准确选择充值卡面额。另外，如果用户选择的充值卡面额是正确的，请联系19PAY客服帮您查明原因并及时处理。

9、为什么提示我的充值卡被锁了，不能继续支付？

答：为了保证用户卡的安全，每一张移动充值卡一天内支付失败超2次（不含2次）系统禁止该卡在19PAY支付网关继续使用。若用户确定其充值卡是有效的，则请联系19PAY客服核实情况，进行解锁处理。

10、为什么提示我系统忙，稍后再试？

答：由于使用19PAY支付网关的用户非常多，会造成一段时间的系统繁忙，系统无法及时处理每个支付请求，所以，当用户遇到这种情况时，可过一段时间再提交支付请求。

11、在支付时，如果神州行充值卡产生了余额怎么办？我还能继续使用吗？

答： 可以的， 当神州行卡面额大于付款金额时，为避免您神州行金额的损失，剩下的余额可通过两种方式来实现转存。
一种是转存到余额卡内，支付时产生余额系统会将卡生成为余额卡，您可以在下次使用余额卡进行订单支付，但不能用于话费充值。余额卡支付时不需要选择面值，支付页面提供了余额卡查询功能；
另一种是转存您的19PAY钱包。如果您还没有19PAY钱包，按照提示填写您的Email/手机号后，系统将为您分配19PAY钱包，然后登录19PAY支付中心（http://www.19pay.com）查询您的交易余额，该余额可继续用于支付购买的商品费用。