| 账号被盗 （注：该帐号必须绑定密保卡） |
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| 帐号被盗3天后将不予受理 |  |
电话客服，确认该帐号是否绑定帐号，并且报告身上重要物品 |  |
被盗前所绑定的密保卡使用时间超过30天将不予受理 |
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| 填写完美找回传真服务申请后，下载《被盗返回申请书》和《角色虚拟物品异动说明》并认真填写，传真至客服。 | |
资料不正确或不完善者不予受理 | ||
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| 资料正确，3天内进行报失，并符合找回标准，收到传真后客服进行受理 | ||||
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| 进行物品丢失处理，该时间为收到传真后7个工作日 | |
所丢失物品被正常消耗，将告知物品的流向，并告知盗号人角色名以及地区，物品无法进行恢复 | ||
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| 被盗方与装备持有方进行协商，如双方无异议，装备持有方与被盗方将双方协商结果传真给客服，将根据协商结果进行处理，并解封双方帐号。 | |
该物品存在游戏中，并在某用户身上，双方账号封停7日。 | |
如持有方，因帐号封停而产生的异议，将会告知被盗方相关的详细联络方式，并进行协商。7日后将归还被盗方物品，并解封双方帐号 |
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| 如在7日内未发生任何异议，7日后将归还被盗方物品，并解封双方帐号。 |
