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账号安全中心 - 装备找回流程

账号被盗
(注:该账号必须绑定密保卡)
账号被盗3天后将不予受理 电话客服,确认该账号是否绑定账号,并且报告身上重要物品 被盗前所绑定的密保卡使用时间超过30天将不予受理
填写完美找回传真服务申请后,下载《被盗返回申请书》和《角色虚拟物品异动说明》并认真填写,传真至客服。 资料不正确或不完善者不予受理
资料正确,3天内进行报失,并符合找回标准,收到传真后客服进行受理
进行物品丢失处理,该时间为收到传真后7个工作日 所丢失物品被正常消耗,将告知物品的流向,并告知盗号人角色名以及地区,物品无法进行恢复
被盗方与装备持有方进行协商,如双方无异议,装备持有方与被盗方将双方协商结果传真给客服,将根据协商结果进行处理,并解封双方账号。 该物品存在游戏中,并在某用户身上,双方账号封停7日。 如持有方,因账号封停而产生的异议,将会告知被盗方相关的详细联络方式,并进行协商。7日后将归还被盗方物品,并解封双方账号
如在7日内未发生任何异议,7日后将归还被盗方物品,并解封双方账号。

 

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