账号安全中心 - 装备找回流程

装备找回流程 完美找回 FAQ
  • 账号被盗
    （此账号必须绑定任意密保措施）
  • 账号被盗后，请于3天内致电客服，超过3天将无法提供完美找回服务。
  • 为保护账号安全，被盗前自行绑定的密保卡使用时间不得超过30天，否则将无法提供完美找回服务。
  • 请您致电客服，核实被盗账号是否绑定密保措施，并且提供账号内重要物品信息。
  • 为保护账号安全，需要填写完整的资料，资料不正确或不完善将无法提供完美找回服务。
  • 资料正确，3天内进行报失，并符合找回标准，收到传真后客服进行受理。
  • 进行物品丢失处理，该时间为收到传真后7个工作日。
  1. 所丢失物品被正常消耗，将告知物品的流向，并告知盗号人角色名以及地区，物品无法进行恢复。
  1. 所丢失物品通过非官方认可渠道获得，双方账号封停7日。如在7日内未发生任何异议，7日后将归还被盗方物品，视情况解封相关账号。
  2. 如持有方，因账号封停而产生的异议，将会告知被盗方相关的详细联系方式，双方进行协商。
  3. 被盗方与装备持有方进行协商，如双方无异议，装备持有方与被盗方将双方协商结果传真至客服，我们将根据协商结果进行处理。如在7日内未收到协商结果传真，7日后将归还被盗方物品，视情况解封相关账号。