1、如果您使用点卡充值后，失败或成功却没有得到所充值点数或元宝该怎么办？

答：首先查询一下您的点卡是否已经消费，消费的时间是否符合您充卡的时间。如果点卡已经消费但时间与您充值的时间不符，那么请您联系点卡经销商。如果点卡消费记录与您的充值时间相符，请您登录 http://passport.wanmei.com/ 查询您的账户充值记录及所充值的产品和区域名称。如果有疑问那么请您再与完美时空客服中心进行联系。

2、使用银行直充，钱扣除了，但所充值点数或元宝数量不对应该怎么办？

答：建议一定确认您的账号输入正确。注意输入的字母o与数字0的区分。更不要使用角色名进行充值。在充值完成后,想确定网上转账是否成功,请到您的银行网站查询您的钱是否被转账；如果发生了疑问，请您务必记录充值时，系统所给您提供的订单号。然后与我们完美时空客服进行联系。

3、在网吧直充需要注意什么？

答：当您使用渠道直充系统时：请在完成账号直充后确认账号内对应的虚拟币数量是否有相应的增加。

4、各产品的收费标准是什么？

答：《完美世界》是收费游戏，点卡的面值及包含时间见下表。
《武林外传》、《完美世界国际版》、《诛仙2》、《赤壁》、《口袋西游》、《热舞派对Ⅱ》、《神鬼传奇》、《梦幻诛仙》、《神魔大陆》、《降龙之剑》是免费游戏，玩家充值点卡可兑换游戏里面的元宝和黄金，用于购买游戏里面的虚拟物品。纵横中文网中所有小说作品，除VIP作品中的VIP收费章节需要付费订阅外，其他小说各章节均无需充值即可进行阅读。面值及兑换比例见下表： 

武林外传 1元＝1金元宝＝100银元宝
完美世界国际版 1元＝1黄金＝100白银
诛仙2 1元＝1金元宝＝100银元宝
赤壁 1元＝1金元宝＝100银元宝
口袋西游 1元＝1金元宝＝100银元宝
热舞派对Ⅱ 1元＝100R币
神鬼传奇 1元＝100元宝
纵横中文网 1元＝100点纵横币
梦幻诛仙 1元＝1金元宝＝100银元宝
神魔大陆 1元＝40个世界树之叶
降龙之剑 1元＝100元宝

完美直充卡面值及对换比例：

	10元	20元	50元	100元
完美世界 （充值送积分）	1500分钟 150积分	3000分钟 300积分	7500分钟 750积分	15000分钟 1500积分
武林外传	10金元宝	20金元宝	50金元宝	100金元宝
完美世界国际版	10黄金	20黄金	50黄金	100黄金
诛仙2	10金元宝	20金元宝	50金元宝	100金元宝
赤壁	10金元宝	20金元宝	50金元宝	100金元宝
口袋西游	10金元宝	20金元宝	50金元宝	100金元宝
热舞派对Ⅱ	1000R币	2000R币	5000R币	10000R币
神鬼传奇	1000元宝	2000元宝	5000元宝	10000元宝
纵横中文网	1000点	2000点	5000点	10000点
梦幻诛仙	10金元宝	20金元宝	50金元宝	100金元宝
神魔大陆	400个 世界书之叶	800个 世界书之叶	2000个 世界书之叶	4000个 世界书之叶
降龙之剑	1000元宝	2000元宝	5000元宝	10000元宝

完美一卡通面值及对换比例：

	15元	30元	50元	100元	500元
完美世界 （充值送积分）	2250分钟 150积分	4500分钟 300积分	7500分钟 500积分	15000分钟 1000积分	75000分钟 5000积分
武林外传	15金元宝	30金元宝	50金元宝	100金元宝	500金元宝
完美世界国际版	15黄金	30黄金	50黄金	100黄金	500黄金
诛仙2	15金元宝	30金元宝	50金元宝	100金元宝	500金元宝
赤壁	15金元宝	30金元宝	50金元宝	100金元宝	500金元宝
口袋西游	15金元宝	30金元宝	50金元宝	100金元宝	500金元宝
热舞派对Ⅱ	1500R币	3000R币	5000R币	10000R币	50000R币
神鬼传奇	1500元宝	3000元宝	5000元宝	10000元宝	50000元宝
纵横中文网	1500点	3000点	5000点	10000点	50000点
梦幻诛仙	15金元宝	30金元宝	50金元宝	100金元宝	500金元宝
神魔大陆	600个 世界书之叶	1200个 世界书之叶	2000个 世界书之叶	4000个 世界书之叶	20000个 世界书之叶
降龙之剑	1500元宝	3000元宝	5000元宝	10000元宝	50000元宝

5、什么是《完美世界》的点数寄售？如何操作？

答：点数寄售是玩家在游戏里面根据自己的需要，灵活掌握交易尺度，使得游戏中的点数和游戏币能够进行玩家之间的相互转换的功能。点数寄售纯属玩家之间交易，官方没有任何必要从中获利，仅提供交易平台。点卡寄售操作说明链接：http://world2.wanmei.com/article_news/news_game/200601/2006012551131.shtml

6、《完美世界》的点数如何转包月？

答：只要您充值后游戏点数达到8700点就可以转成包月，点数转换包月链接：http://passport.wanmei.com/jsp/charge/dszby.jsp

7、如何查询《完美世界》时长、积分转换包月是否成功？

答：首先您可以查询一下您的点卡是否已经消费，消费的时间是否符合您充卡的时间。如果点卡已经消费但时间与您充值的时间不符，那么请您联系点卡经销商。如果点卡消费记录与您的充值时间相符，请您登录http://passport.wanmei.com/usertime/getUserTimeAction.do查询您的游戏时间。如果有疑问那么请您再与完美时空客服中心进行联系。

8、为什么我玩《完美世界》时看到多出10小时的时间呢？

答：这是我们的优惠政策哦，只要您注册账号，就会在所有大区都获得10小时的免费时间。

9、我在《完美世界》免费区，现在转了包月，会不会扣除我的点数？

答：只要您包月，包月时间就开始消耗，截止到30天后您包月的时间。

10、现在充值有什么优惠嘛?

答：您现在充值完美世界还有积分赠送；现在越早充值会有更多优惠；详细信息请查看http://passport.wanmei.com