首页 > 招聘信息

运维中心

| 客服副总监

| 部门：运维中心
| 工作地点：北京

| 岗位职责：

• 部门组织结构的制订建议；
• 部门绩效激励系统的制定和执行；
• 对客服各岗位人员标准的制订提出建议，进行人员初次面试，为客服人员考核提出建议；
• 员工职业生涯规划制定，员工离职率及趋势分析，制定合理降低主动离职率的方案；
• 员工入职、在职、公司文化、部门文化的培训监督；
• 对呼叫中心排班、岗位设置提供建议，优化呼叫中心配置；
• 通过各种信息渠道分析工作流程及制度，对于内部需要变更的流程和事项提出建议；
• 根据部门服务量的变化向部门总监提出人员需求；
• 对部门骨干员工进行管理，并监督其对于下属的管理；
• 内部工作进度的监督、核实；
• 客服部与其他部门的工作沟通、协调、上传下达；
• 主动了解客服人员的心理状况，并积极有效地帮助其改善。

| 任职资格：

• 30岁以上，专科以上学历，具有3年以上客服管理经验，2年以上大型呼叫中心建设、管理经验；
• 具备确保呼叫中心正常运维的管理能力；
• 熟悉传统行业服务政策和行业惯例；
• 知识面广、善于与各类性格的人交往，善于沟通；
• 有较强应变能力，有责任心，对人热情，具备良好的团队合作精神；
• 能适应高强度工作并能以身作则；
• 具有同类产品的服务管理背景和传统服务管理背景者优先。