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当您的被盗帐号不是使用真实身份证注册，请您选择有法律效力的部门或者单位出具证明，证明您对该帐号具有的拥有权后，再使用完美找回或使用被盗流程尽量挽回您的损失。
注：此方式也需到官方主页客服专区中下载传真受理表单，但是不用下载完美找回申请，填写受理表后和开取的公函一起传真至客服，等待受理。
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当出现以下5种情况时，不予受理
1、 您所出示函件不是正规函件，不予受理；
2、 您所出示函件中未说明您对该帐号的拥有权，不予受理；
3、 您所出示的函件上没有公章或公章不清晰，不予受理；
4、 您所出示函件上没有受理人的相关信息，包括姓名、编号、办公电话，不予受理；
5、 您所出示函件上，所提出的要求影响到游戏平衡，不予受理。
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