完美找回及公函

当您登录游戏，发现自己物品丢失时；
当您游戏中，突然被强行踢出游戏时；
您可以通过此项服务来尽量挽回您的损失。此服务处理时间为7个工作日。

当您的被盗帐号为真实身份证注册，绑定了密保卡或电话密保且被盗没有超过3天，请您选择下列方式来尽量挽回损失。
注：绑定“密保服务”的帐号一年只受理一次完美找回，绑定密保卡时间不得超出30天的要求。
第一步，点击此按钮进入填写页面


第二步，如实填写页面中所需项，全部填写完毕后点击提交。


第三步，点击提交，出现含有传真服务码的页面，通过该服务码可以查询此次服务的处理进度及情况；
且用户需要点击下载该页面的中的传真受理申请表及下载完美找回申请。如图示1、2



第五步，仔细填写申请表中所需要内容，填写完毕后与完美找回申请一起传真至客服，等待受理。如图
示1、2、3




注：身份证号码为15位数字的老版身份证，只需提供正面复印件；身份证号码为18位数字的新版身份证，需要提供正反两面复印件。

出现以下12情况时，服务不予受理
1、用户提供的证件与注册时填写的不符，不予受理。 2、用户提供的证件不清晰，与注册时填写的号码无法核对，不予受理。如图示


3、用户发送的传真只收到一半，与注册时填写的号码无法核对，不予受理。如图示


4、没有传真服务码，不予受理。如图示


5、没有使用传真受理申请表或使用之前的传真表格，不予受理。
6、新版身份证没有提供正反两面复印件或没有提供证件复印件，不予受理。
7、用户提交的传真类型不是完美找回及公函，不予受理。
8、完美找回一年只受理一次，如已经成功受理一次，不予受理。
9、完美找回受理期限为72小时，如用户传真未在规定时间内发送，不予受理。
10、如果用户密保卡绑定超过三十天，不予受理。
11、用户物品流出时未使用任何密保措施，不予受理。
12、完美找回申请表单中缺少返还申请或物品异动说明，不是手写签名，不予受理。