一、申请条件

1、申请人需为被监护未成年人的法定监护人;

2、申请人的被监护人年龄小于18周岁;

3、申请人需为大陆公民, 不含港、澳、台人士。

二、申请方式

1、页面自助提交

2、来访

完美世界客服中心来访接待地址:

成都市高新区天府软件园C区8号西楼

来访接待时间:周一至周日的9:00-18:00

三、申请提交资料

1、监护人信息(包含监护人的身份证明件)。

2、被监护人信息(包含被监护人所玩游戏相关信息及身份证明件)。

3、申请人与被监护人的监护关系证明文件(户口簿或有关机关出具的证明文件)。

四、申请流程

申请人首先通过自助提交获得服务号码;受理公司在收到提交材料后,将在1个工作日内进行电话回访(联系申请人和被监护人),由受理公司对内容进行核查。资料提交合格且核对正确的情况下,由受理公司对该请求予以受理;资料提交不全面的,由受理公司进行回访,并提示申请人继续补充材料;资料提交不合格且不正确的,受理公司有权对该请求予以拒绝,并附说明理由。

五、其他要求

1、申请人应提交较完备的申请材料,对未提供的信息要及时补充;可请熟知电脑、互联网、游戏的人员进行协助,以便提供详实资料;

2、申请人应保证提交的信息真实有效;对于提供虚假信息或伪造证件,监护关系证明书追究法律责任的权利。

六、受理时间

确认信息完整、账号匹配、被监控方无异议后5个工作日内实施监控。

Q:提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患?

A:官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私,请安心使用。

Q:家长监护咨询热线? 

A: 家长监护专属热线:028-68729606。

Q:你们这项服务收费吗?

A:这项服务是免费的,我们会在对您提交的信息确认无误后,尽快处理。

Q:你们的服务过程大概是什么样的?

A:如果您不清楚如何申请服务,可第一时间联系我们,有专人为您进行指引。

第一步:进入家长监护工程页面,选择监护服务申请,依据情况填写信息后,进行提交;

第二步:提交成功后,请耐心等待,有需要您配合补充资料的情况,我们将联系您;

第三步:资料确认无误且被监护人无异议后,会按您的需求对监护账号进行处理。

Q:家长监护系统的受理时间是多久?

A:如信息完整、归属明确会在5个工作日内处理完毕。

Q:我发送的信息通过什么方式提供给你们?

A:通过网页自助的方式发送给我们即可。 

Q:申请家长监护需要哪些信息? 

A:本人联系方式、 申请人证件、被监控人证件、被监控账号信息等。

Q:你们让我提供这些信息都是干什么用的? 

A:为了避免给您和其他人带来一些不必要的困扰和麻烦。我们会根据这些信息对账号的证明进行验证和判 定,以确保此项服务的准确性。

Q:为什么我提供的信息错误,会对第三方的利益造成损害呢?

A:官方会严格保护您和孩子的个人信息及隐私,请安心使用。

Q:提交的身份信息是否存在信息泄漏的安全隐患?

A:因为有些信息,如账号、角色名相似度比较高,且角色名命名时还可能有特殊符号。如果您提交的信息错误,会导致我们对账号锁定失败或锁定错误。一旦我们对账号采取了措施,会影响其他玩家的游戏利益,同时也会延误您的申请处理进度。

Q:你们不相信我是他(她)的监护人吗?

A:为避免在处理过程中可能出现的问题,我们需要您提供与账号使用者必要的监护证明关系材料。

Q:你们可以帮我针对我被监护的账号做哪些处理? 

A:我们会在确认您提供的信息无误后,根据您的要求提供以下处理方案:

  • 1、将该账号纳入未成年人家长监护系统; 
  • 2、将账号与监护人手机绑定,使监护人实时获得账号游戏时间信息
  • 3、经过监护人确认每天游戏的时间;
  • 4、对账号登录采取措施。

Q:我怎么知道申请监护的处理进度?

A:您可以使用“服务单编号”通过服务热线或在线客服进行进度查询。

Q:我的服务单编号丢失,如何查询进度?

A:可通过拨打服务热线或在线客服,通过申请人手机号码进行核实。

Q:我提交信息后你们何时开始受理?

A:我们在收到您的信息后, 1个工作日内与您取得联系,对该服务进行说明,并明确告知是否需要您的后续配合。待最终确定信息无误且账号归属明确后,将在5个工作日内开启监护功能。