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常见问题


1、为何我的IE无法安装控件?

答:首先请确认您的IE的安全级别,过高的IE安全级别,将无法安装任何控件,请选择安全级别为中,进行控件安装。具体操作为:IE浏览器—工具—Internet选项—安全—自定义级—重置为:安全级—中。如果仍然无法安装控件,您可以采取手动方式进行安装,在Personal Key(完美神盾)密码初始化中选择控件下载。控件下载后需要解压缩之后再进行控件安装,否则将无法正常安装控件。如果发现仍然无法安装控件,请您查看您该版本的操作系统是否进行过内核修改,建议您使用无修改的WIN操作系统。

2、如果我的Personal Key(完美神盾)损坏,如何更换?

答:用户自我方发货绑定之日起三个月内,”Personal Key”发生性能故障时,用户有权选择换货服务。当您需要换货时,您需要将 “Personal Key”购买支付时的订单号购货发票、“Personal Key”以及质保卡一同邮寄给我们办理换货手续,我们将给您免费更换一枚新的完美神盾(Personal Key),发生的邮寄费用自理。
  邮寄地址:北京市海淀区上地东路1号盈创动力大厦E座7层 完美时空客服中心
  邮编:100085
  如果超过保修期,将无法进行免费更换。

3、购买完美神盾(Personal Key)后需要如何操作?

答:1):购买Personal Key(完美神盾)后,您需要登录完美世界通行证,在Personal Key(完美神盾)的选项中选择“绑定”,绑定时您需要安装控件,填入初始密码,以及新的密码。
  绑定成功后立即开通Personal Key(完美神盾)的功能,开通后您每次登录游戏,只需要输入您原来的账号密码,并插有Personal Key(完美神盾)便可以登录游戏。
  2):账号绑定: Personal Key(完美神盾)初始化成功以后,就可以与您的账号绑定了。该步骤需要首先登录PassPort。请点击Personal Key(完美神盾)里的Personal Key(完美神盾)与账号绑定。如果您没有登录,首先进入登录页面账号绑定页面。登录成功后进入绑定页面。
  3):账号解绑:如果想解除Personal Key(完美神盾)与账号的绑定,请选择Personal Key(完美神盾)选项里的Personal Key(完美神盾)与账号解绑。该步骤需要首先登录PassPort,登录成功后进入解绑页面,输入key密码,并输入您新的通行证密码(相当于重新设置您的通行证密码,即以后登录游戏或PassPort的密码),并且确认通行证密码,最后输入验证码后点击确定。
  4):更改密码:请您登录到完美通行证,在Personal Key(完美神盾)的选项中选择“更新Personal Key(完美神盾)密码”,输入正确的Personal Key(完美神盾)旧密码,输入两遍Personal Key(完美神盾)新密码,选择“确定”,系统提示修改成功。修改成功后您可以使用新的Personal Key(完美神盾)密码登录游戏。

4、为什么我在绑定Personal Key(完美神盾)后,无法登录http://passport.wanmei.com/进行账号管理?

答:为了保障您的账号全面安全,在您绑定了Personal Key(完美神盾)后,您的passport 账号也需要Personal Key(完美神盾)才可以进行登录管理账号。 您的账号在登录http://passport.wanmei.com/进行账号管理时,需要输入Personal Key(完美神盾)的密码,选择“Personal Key(完美神盾)登录”,登录成功后可以在页面进行账号管理等操作。

5、如果我的Personal Key(完美神盾)遗失,怎么办?

答:如果Personal Key(完美神盾)遗失,请拨打客服电话:010-58859161,我们的工作人员会协助您进行挂失。

6、为什么我的Personal Key(完美神盾)绑定后,其他密保功能消失了?

答:由于每个密保措施都有其安全级别,Personal Key(完美神盾)作为最高级别的密保措施,请先解除您的其他密保方式,请您注意,在解绑Personal Key(完美神盾)后,其他密保功能依然不能恢复,所以在解绑Personal Key(完美神盾)后请您立即选择其他密保措施,保证您的账号安全。

7、一枚Personal Key(完美神盾)同时可以绑定多个账号么?

答:一枚完美神盾(Personal Key)可以同时绑定三个账号使用。

8、为什么我无法绑定Personal Key(完美神盾)?

答:首先请您确认Personal Key(完美神盾)是否进行密码初始化,如果没有进行密码初始化,请您登录完美通行证选择“Personal Key(完美神盾)密码初始化”,设置初始密码后再进行账号绑定操作。如果Personal Key(完美神盾)已进行过初始化,请您核对Personal Key(完美神盾)的密码,只有输入正确的Personal Key(完美神盾)密码才能够成功绑定账号。
  使用Personal Key(完美神盾)绑定账号前,如账号之前使用了密保卡,则此账号需要进行密保卡解绑后才能够成功绑定Personal Key(完美神盾)。

9、我账号绑定了Personal Key(完美神盾),登录游戏时候为什么提示账号名称及密码错误?

答:请您确认电脑是否插入了Personal Key(完美神盾)硬件,登录游戏时候输入的密码是否为正确的Personal Key(完美神盾)的密码。请在绑定Personal Key(完美神盾)后,使用您在Personal Key(完美神盾)初始化时设定的密码为登录密码。

10、为什么我未绑定Personal Key(完美神盾)的账号,输入密码后告知为密码错误?

答:如您未绑定Personal Key(完美神盾)的账号密码与Personal Key(完美神盾)设定的初始化密码一致将会出现密码错误的提示,请您将Personal Key(完美神盾)拔下,在输入正确账号密码,便可以进入游戏了。

11、为什么参加部分页面活动时,需要登录账号密码时,无法进行登录?

答:在参加部分需要您输入账号密码才可以参加的页面活动,请选择Personal Key(完美神盾)方式进行登录。

12、我在不同机器上玩游戏,是否每次都需要安装控件?

答:控件只有在您绑定Personal Key(完美神盾)以及绑定后登录http://passport.wanmei.com/进行账号管理时才会需要安装,如您只登录游戏,并不需要进行控件安装。

13、为什么我在绑定Personal Key(完美神盾)时被告知无效?

答:如果您在绑定Personal Key(完美神盾)提示“Personal Key(完美神盾)无效,请联系完美时空进行解决”时,您的Key为未进行激活,请联系完美时空客服人员,进行Key的更换手续。

14、如果Personal Key(完美神盾)的初始密码丢失怎么办?

答:如果您的Personal Key(完美神盾)初始密码丢失,将无法进行再次登录游戏,可以联系相关客服人员进行账号解绑,而Key也将无法使用,需邮寄回完美时空进行Key更换处理。